根据最新的法律，澳大利亚民众在金融诈骗方面将获得更强的保护，若银行、移动网络及社交媒体公司未能采取措施应对欺诈行为，将面临高达5000万澳元的罚款。
根据澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)的统计，这些改革将迫使相关公司向扩大的联邦机构提交申请，该机构有权要求其向因诈骗而遭受损失的客户退款，因公众对每年造成家庭损失27亿美元的诈骗行为愈发愤怒。
然而，新制度并不会效仿英国的有争议改革，即对银行退款的要求，而是希望与Facebook等科技平台共同承担责任，特别是在它们传播诈骗信息的情况下。
作为对科技巨头的首个措施，政府将要求社交媒体公司对澳大利亚金融投诉管理局(Australian Financial Complaints authority)负责，该机构负责监管银行，并有权要求为受骗客户退款。
负责新制度的助理财长斯蒂芬•琼斯(Stephen Jones)表示：“显然需要大幅提升标准和保护措施。”
这些规定将要求社交媒体平台、银行和电信运营商在发现诈骗行为后立即报告。如果它们未能采取系统性措施应对这些问题，将面临最高5000万澳元的罚款。
消费者面临各种诈骗的侵扰，包括诱使他们点击欺诈网站的短信、社交媒体上的虚假投资计划，以及冒充政府机构或大公司的犯罪电话。
几个月以来，政府对企业应对诈骗的速度感到失望，因此推出了新制度。去年，“嗨，妈妈”骗局蔓延，许多人收到假装孩子丢失手机的短信，行业花了六个多月才解决这个问题。
一项名为《诈骗法典》(Scam Code Act)的新法律将修订现有的消费者保护措施，赋予政府更大的权力，根据强制性法规对公司设定最低期望值。
如果通过，新的法律将授权ACCC为每个行业起草强制性规范，并为个别公司制定规范。
琼斯将目前的规定比作对酒吧的宽松处理，允许犯罪分子在酒吧内出售毒品，然后否认对犯罪行为的知情或责任。
他说：“我们要求他们有义务确保使用他们的场所或参加他们的活动的人获得一定程度的安全。”
琼斯表示，新规定将要求电话公司屏蔽已知的诈骗号码和内容，同时迫使社交媒体平台停止传播诈骗信息。
去年，澳大利亚人报告了60.1万起诈骗事件。新制度将赋予银行、电信公司和社交媒体平台新的义务，一旦发现诈骗，必须立即通知ACCC。
科技公司通过发布《澳大利亚在线欺诈法》(Australian online scam Code)来反击联邦议程，对Meta、谷歌、Snap、TikTok和雅虎等公司实施自愿规则。
政府表示，这还不够。
琼斯在谈到社交媒体平台时表示：“我不相信他们符合社区或政府的期望。”
“报纸不能刊登违法内容的广告。如果他们这样做，我们将追究报社的责任。”
“社交媒体平台却声称，‘这不是我们做的，我们不能为这些事情负责’，但这还不够。”
“社交媒体平台发布了各种骗局，从小狗骗局到二手车骗局，再到高端投资骗局。”
“他们从广告商那里获取资金来发布这些内容，却对这些材料的内容不承担任何责任，然而澳大利亚人因此损失了数百万美元。”
“因此，我认为，作为平台提供商，他们至少应该能够核实广告商，并确保发布的内容是合法的。”
根据拟议的法律，社交媒体平台必须核实其广告客户——例如，通过检查其金融服务许可证——以防止欺诈传播。如果有内容通过了检查，平台必须立即采取行动将其移除。
在新制度的一个例子中，银行业的强制性法规将要求所有银行确保，如果客户试图向一个可能存在欺诈的红色警报账户转账，就会收到警告。
这一功能目前是自愿的，也可以防止“肥手指交易”，即客户无意中将钱汇到错误的目的地。
在电话行业，强制性法规将规定，一旦移动电话公司发现新的诈骗行为，它们必须采取措施阻止通过短信传播的诈骗。
这个三步制度将从立法开始，接着是一个被称为指定的步骤，在这个步骤中，ACCC将指定必须遵守新规则的行业或公司。第三步将是起草不同的守则。
此外，所有被列入黑名单的公司都必须建立内部纠纷解决程序，听取客户的投诉，并考虑退款。
在新制度下，所有公司都必须证明他们有一个欺诈防御计划来帮助客户。
除了内部争议解决部门，企业还将受到扩大的投诉机构的管辖，该机构暂时被称为“欺诈外部争议解决机构”。这将需要工作人员和一些联邦资金，但大部分资金将由该行业提供。
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